Podmínky použití

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "podmínky") upravují vztahy mezi:

Poskytovatel:
Velvet Crypt s.r.o.
Zelená 15, 120 00 Praha 2
IČ: 12345678
Email: [email protected]

a

Klient: Osoba, která si objednává služby poskytované poskytovatelem

2. Předmět smlouvy

Předmětem smlouvy je poskytování poradenských a vzdělávacích služeb v oblasti nakládání s odpady, udržitelného životního stylu a ekologických praktik.

Poskytované služby zahrnují:

• Osobní odpadové konzultace
• Workshopy a vzdělávací programy
• Instalaci a školení kompostovacích systémů
• Průvodce bezobalovými nákupy
• Firemní programy udržitelnosti
• Měsíční mentoring a doprovod

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Smlouva mezi poskytovatelem a klientem je uzavřena v okamžiku přijetí objednávky poskytovatelem, což je klientovi potvrzeno emailem.

Objednávka služby probíhá prostřednictvím:

• Objednávkového formuláře na webových stránkách
• Emailové komunikace
• Telefonické domluvy

4. Ceny a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele v českých korunách (CZK) včetně DPH.

Platba za služby je splatná:

• U jednorázových konzultací a workshopů: nejpozději do 7 dnů před termínem služby
• U dlouhodobých programů: před zahájením programu nebo na základě fakturačního kalendáře
• U firemních programů: podle individuální dohody

Platba je možná:

• Bankovním převodem na základě faktury
• Hotově při osobním setkání

5. Storno podmínky

Zrušení ze strany klienta:

• Více než 7 dní před termínem: Plná náhrada zaplacené částky
• 3-7 dní před termínem: Náhrada 50 % zaplacené částky
• Méně než 3 dny před termínem: Bez náhrady

Přeložení termínu:

Klient může termín služby bezplatně přesunout, pokud o tom informuje poskytovatele minimálně 48 hodin předem. Přeložení termínu je možné maximálně 2× pro jednu objednávku.

Zrušení ze strany poskytovatele:

V případě, že poskytovatel musí zrušit službu z důvodů na své straně, je povinen:

• Informovat klienta co nejdříve
• Nabídnout náhradní termín
• Při nesouhlasu klienta s náhradním termínem vrátit celou zaplacenou částku

6. Práva a povinnosti poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytovat služby odborně, kvalitně a v dohodnutém termínu
• Chránit osobní údaje klienta v souladu s GDPR
• Zachovávat mlčenlivost o informacích získaných při poskytování služeb
• Informovat klienta o změnách, které mohou ovlivnit poskytování služby

Poskytovatel má právo:

• Odmítnout poskytnutí služby bez uvedení důvodu
• Ukončit poskytování služby, pokud klient porušuje tyto podmínky
• Změnit ceny služeb s tím, že změna se netýká již potvrzených objednávek

7. Práva a povinnosti klienta

Klient se zavazuje:

• Poskytnout správné a úplné informace potřebné pro poskytnutí služby
• Zaplatit za službu v dohodnutém termínu a výši
• Informovat poskytovatele o případných změnách nebo problémech
• Dodržovat dohodnuté termíny a podmínky

Klient má právo:

• Na kvalitní a profesionální poskytnutí služby
• Na ochranu svých osobních údajů
• Zrušit nebo přesunout objednávku v souladu se storno podmínkami
• Reklamovat službu v případě jejího nekvalitního poskytnutí

8. Reklamace

Klient má právo reklamovat službu do 14 dnů od jejího poskytnutí, pokud:

• Služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě
• Služba nebyla poskytnuta odborně
• Poskytovatel porušil své závazky

Reklamaci je třeba uplatnit písemně na email: [email protected]

Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího doručení.

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů klienta je upraveno v samostatném dokumentu "Ochrana osobních údajů" a "GDPR", které jsou součástí těchto podmínek.

10. Odpovědnost za škody

Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé:

• Nesprávnými nebo neúplnými informacemi poskytnutými klientem
• Nedodržením rad a doporučení poskytovatele ze strany klienta
• Vyšší mocí nebo okolnostmi, které nemohl předvídat ani ovlivnit

11. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky jsou platné a účinné od 1. ledna 2026.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. Změny se nevztahují na již potvrzené objednávky.

V případě, že některé ustanovení těchto podmínek je nebo se stane neplatným či neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny příslušnými českými soudy.

12. Kontakt

Pro dotazy ohledně těchto podmínek nás kontaktujte na:

Email: [email protected]
Adresa: Zelená 15, 120 00 Praha 2